零售業面臨的難題

今天，計算機網絡技術已經廣泛應用到國內各大商業零售企業。計算機網絡技術發展至今，已經達到了相當的境地，針對商業零售業的解決方案也不斷地推陳出新并日趨完善。商業POS系統、MIS系統為商家提供了豐富的經營管理，預測分析的數據。但是盡管如此，對于大型連鎖超市來講，仍然面臨著一個很棘手的問題：隨著客流量的不斷增加，商品的流通越來越快，POS系統或MIS系統中經常用到的日結、月結等功能不再滿足數據的實時性要求。對于大批量的入庫商品，如何能夠保證其第①時間進入流通；對于大流量的客戶，如何安排貨架上的商品使之不產生“斷檔”；對于成千上萬種商品，如何在最短的時間內進行盤點；對于促銷策略，如何作到標價和實價的一致。這些問題很難僅僅依靠現有的網絡通訊技術來解決。

世紀聯華曾經的挑戰

世紀聯華連鎖超市是國內更大的大型連鎖超市集團，迄今為止，世紀聯華全國總計擁有44家大規模的連鎖店。連鎖經營為商業零售業帶來的利益是不言而喻的，大規模的貨物流通為商家大大降低了進貨成本，同時，也給客戶帶來了實惠。但是，面對如此大規模的集約化經營，如何才能借助IT技術實現實時的信息化管理，確實是這些大商家們感到頭痛的問題。

本文將講述Symbol企業移動解決方案在零售業的應用，結合世紀聯華大型連鎖超市的應用案例展開敘述，鑒于零售行業中在數據的采集方面采用條碼技術相對成熟，本文將針對該企業在各個業務端進行數據采集后如何通過無線網絡通訊技術來實時的傳遞和有效的管理的應用方式進行討論，并簡要介紹該企業的無線網絡構成。 

企業移動解決方案及無線網絡技術

Symbol企業移動解決方案
Symbol面向零售行業開發的移動解決方案綜合了該公司30多年數據采集、移動計算終端和無線網絡技術的精髓，包括從激光條碼掃描技術到移動計算終端的集成技術以及無線局域網的接入技術。Symbol的移動解決方案包括前端數據采集、移動中的數據傳遞以及集成的系統管理。前端數據采集是指商場的工作人員通過條碼掃描器將貨品外包裝上的條碼采集到移動終端上。數據的移動則是指操作人員在采集完數據后，及時地將數據傳送給商場的計算機主機系統。這一過程，沒有任何延時，也不需要任何額外的手工操作。集成的系統管理，是將移動終端，無線局域網和商場的計算機主機系統整合在一起，構成一個完整的信息流，前端采集的數據在后臺數據庫系統中進行查詢操作，將結果返回到前端工作人員的移動終端屏幕上。這種雙向的，交互式的過程，使操作人員就象在PC機上進行業務流程作業一樣，但絕沒有線纜的約束。現在，Symbol的移動解決方案成功地在世紀聯華連鎖超市得到了實施。

 Symbol率先創造了基于標準的無線通信網絡和移動技術。今天，Symbol提供了經實踐證明經濟有效的、全面的移動架構解決方案，該解決方案涵蓋了LAN，WAN 和PAN 等無線接以及相關的標準和技術，其中包括藍牙, CDMA, GPRS和GSM。Symbol集中式的無線架構解決方案的特點是易于網絡集成，簡化管理，令客戶可以更輕松和經濟有效地進行遷移，升級。它們還具有較高可用性，增強的管理功能，對服務等級和用戶應用程序進行優先排序，同時提供如RF 控制和分段，XML 管理界面和內置的無線VPN 等功能。從功能強大的網絡性能到最嚴格的安全性，從服務質量到可伸縮性，從降低總搖籃有成本到長期投資訊寶科技集中式的架構解決方案能滿足用戶自由移動信息的實際需要，它可以從采集點自由移動到最需要信息的位置。

應用

Symbol手持終端和AP在內的企業移動方案應用在了世紀聯華連鎖超市的各個管理領域。

1. 收貨區的應用
對于世紀聯華這樣的大型超市來講，每天商品的流通量非常龐大。因此，在商場中，除了保證一定數量的庫存商品外，每天還需要補進大量的商品，這就使得各網點收貨區的工作異常繁忙。收貨區的日常工作包括處理定單，送貨單，數量核對，質量檢查，入庫等。
通常的手工操作必須記錄下每張定單的執行情況，再填寫入庫單等手工單據，最后，隨貨物一起送往倉庫；倉庫在收到入庫單后，還必須將數據輸入計算機。在這一過程中，除了手工單據固有的弊端外，另一個重要因素就是時間。因為對于大型超市來講，管理人員必須非常及時準確地掌握庫存的情況，以便作出定貨決定或制定經營策略。移動終端的使用使收貨到入庫過程省卻了許多手工環節， 除了減少了出錯的可能性外，同時保證了數據的時效性。由于商品數量的清點，抽樣質檢都在收貨區完成， 因此當收貨過程完成后， 操作員只需要將入庫單通過移動終端提交給主機，入庫數據就可以及時地為管理人員所了解。Symbol的PDT8146產品配備了一維條碼掃描引擎，收貨區操作人員通過掃描條碼完成對入庫商品的確認，使其在操作過程中涉及的鍵盤輸入工作減少到更低限度。2. 庫存管理
大型超市為了保證商品的不“斷檔”，必須保證一定數量的商品庫存，但是庫存的增加必然會導致各種管理成本的上升。因此，一個好的MIS系統應該能作到在保證正常的日常供應量的同時，將商品的庫存量減少到更低限度（即所謂安全存量），從而降低管理成本。這就需要MIS系統具有高智慧的經營統計分析和銷售預測能力，當然，還必須建立在數據庫實時更新的基礎上。倉庫管理包括常用的入庫和出庫管理，入庫的工作已經由收貨區完成了大半，在各個部門的倉庫，只需要清點一下到貨數量（以防在運送中丟失），就可以完成入庫過程。 對于一個MIS系統中的安全存量管理來講，它應該能夠作到定期檢查倉庫中商品的庫存量，當發現一種商品的庫存量已經少于或接近于其安全存量時，應及時提醒管理員補足庫存。 當理貨員到倉庫領取商品時，倉庫管理員在移動終端上輸入領取的商品數量，主機數據庫就會自動更改商品庫存。 當然，在倉庫的庫存管理中，還包括象庫存商品清點、數量調整等日常的數據維護工作。3. 商場盤點
世紀聯華每個網點的商品不下萬種，象其它的超市經營一樣，每月必然會有一次庫存商品的盤點工作。然而這成千上萬種商品需要在一天時間內清點完畢并輸入電腦，其工作量之大可想而知。
在以前的手工流程中，理貨員清點完一類商品后，將盤點數量記錄下來，再清點另一類商品，最后，將所有的盤店數據單提交給數據錄入員輸入電腦。由于數量清點和電腦錄入工作都需要耗費大量的時間且又不能同時進行，因此往往會出現起先電腦錄入員無事可作，然后忙得焦頭爛額的情況； 而理貨員則是盤點時手忙腳亂，而后圍在電腦錄入員身邊等待盤點結果。 這樣的場面，幾乎每個月都要發生一次。小超市如此，對于大型倉儲式超市尤為嚴重。
無線網絡通訊的實施，徹底杜絕了這種現象的發生。理貨員手持移動終端，直接在貨架上掃描商品條碼，然后清點庫存數量，清點完畢，從移動終端輸入盤點數量，提交該數據后，主機數據庫便對盤點結果和數據庫中的庫存數量進行比較，通過移動終端的顯示屏幕將盤點結果返回給理貨員。
無線網絡通訊技術省卻了盤點過程中許多手工輸入的步驟，由于商場中的商品都已經實現了條碼化， 因此，PDT8146的條碼掃描引擎發揮了更大的功效。而在手工盤點階段， 電腦錄入員必須逐個輸入商品的縮位碼，才能從數據庫中取出該條商品的詳細資料。 以每個商品5位 SKU 計算，對于一個10,000種商品的超市，電腦錄入員在每次盤點過程中需要多鍵入50,000次鍵盤！
4. 商品核價
大型超市針對一些商品經常會作出促銷經營手段，如打折，讓利，清倉銷售等。 在此期間，商品的單價會有所變動， 而貨架標簽上的價格可能因沒有及時更換而與數據庫內容產生差異，這一差異會在結帳時與顧客發生矛盾。 因此，對于大型超市來講，商品的核價是一個非常重要的管理手段。
理貨員掃描貨架條碼，從主機數據庫中獲得有關商品的詳細資料，包括價格信息，校對貨架標簽上的價格，如發現差異，通知管理員重新制作貨架標簽。

世紀聯華系統架構

世紀聯華在全國所有門店均實施了無線網絡覆蓋方案，以Symbol產品作為該方案的技術支持。目前國內所有的連鎖網點均已安裝了Symbol的AP和移動終端。

世紀聯華各網點的計算機主機系統為UNIX系統。移動終端的操作區域遍及商場的各個角落，包括收貨區，商場區，倉庫，財務室，洽談室和培訓區。移動終端在上述任何地點都能和主機保持實時的通訊。因此，在系統網絡架構中，必須保證安裝的 AP 點能對整個商場進行無線信號的全覆蓋。考慮到商場面積較大，且分為不同樓層，在進行無線網絡設計時， 我們充分利用了Symbol無線產品的網絡擴展能力和移動終端優異的無縫漫游特性，對商場的無線信號進行多個AP點的組合，即通過設置多個AP節點實現信號的全覆蓋；同時，相鄰AP之間的信號互為冗余備份。
網絡系統的構造見下圖：

從系統架構圖中可以看到：AP和各個區域的工作站均連接在網絡設備節點（如HUB）上，移動終端可以在所有AP的覆蓋區域內漫游。
移動終端采用Symbol的PDT8146設備。PDT8146基于WINCE操作系統，使用Telnet方式連接到服務器。移動終端的應用程序存放在 UNIX 主機上。當移動終端開機后，運行終端仿真（Telnet）程序，通過無線方式登錄主機，然后運行主機上存放的應用程序。從而構成一個仿真終端系統。
PDT8100是一種具有多種鍵盤選擇的隨身電腦，擁有寬大易讀的1/4VGA顯示屏、背光鍵盤及耐用的可充電式鋰離子電池，并將純粹的筆觸錄入式和鍵盤錄入式移動數據采集解決方案完美地結合在一起。因此這一功能豐富的大屏幕手持式設備除具備隨身電腦的功能之外，還可以進行方便的觸屏式或鍵盤式數據錄入。PDT8146設備符合IP54密封標準，其堅固耐用性可滿足多種工業環境的需要。結合多種通訊方式，如批處理、無線局域網(WLAN)和無線廣域網(WWAN)通訊等能力，使得PDT8146設備能夠根據需要隨時隨地提供數據，提高了諸如庫存盤點或從客戶那里查詢訂單情況等多種業務的工作率。

總結

目前，世紀聯華超市在所有網點均已安裝了無線網絡通訊系統， 其應用效果是明顯的，確實給商家帶來了管理上的規范和便利。Symbol產品也因此而成為了世紀聯華的指定使用產品。
世紀聯華的CIO曾說到：“正是運用了先進的無線網絡設備才使得世紀聯華的賣場管理能夠一步到位，有效的提高了運作效率，提升了整套IT投資的使用價值。”